Nelere Dikkat Etmeliyim?
Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize
ulaşması için siparişinizi vermeden önce bazı konulara dikkat etmeniz
gerekmektedir.
Kredi kartı ile vereceğiniz siparişlerinizde banka
onayı anında alınabilmekte ve siparişiniz hemen hazırlık aşamasına
geçebilmektedir. Havale siparişlerinizde yatırmış olduğunuz ödeme, her iş günü
başlangıcında hesaplarımız kontrol edilerek takibi sağlanmakta ve ödemesi gelen
siparişler hazırlık aşamasına alınmaktadır.
Bir ürün sitemizde sergileniyorsa bu çoğunlukla
ürün elimizde veya tedarikçi firmalarda mevcuttur anlamına gelir, ancak buna
rağmen stokları tükenen ürünlerimiz olabilmektedir. Stokları tükenen ürünler
için LUX AŞ ile iletişime geçilerek sipariş verilen veya sitede sehven
stok miktarında hata oluşan ürünlerin temini için söz konusu olan azami 30
günlük süre aşılacak ise, tarafınızla üyelik kaydınız sırasında şirketimiz ile
paylaşmış olduğunuz e-posta ve/veya telefon vasıtasıyla irtibata geçilecektir. Siparişiniz
içeriğinde uyumsuzluk yaşanabilecek ve/veya teknik desteğe ihtiyaç duyduğunuz
ürünler için mutlaka info@kimyaburada.com e-posta adresimizden destek alarak sipariş
vermelisiniz. Satışını gerçekleştirmekte olduğumuz ürünlerimizin ambalajlarının
açılması halinde iade işlemleri mümkün olmamaktadır.
Teslimat ve Fatura Adresleri Detayları
Nelerdir?
Siparişiniz, üyelik kaydınız sırasında veya
siparişinizi oluştururken girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir.
Teslimatların gecikmesinde en sık karşılaşılan
sebep, adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve
eksiksiz olarak giriniz.
Fatura/Fatura Adresi bilgileri faturalandırma
işleminden sonra değiştirilemeyeceği için fatura bilgilerinizin doğruluğundan
emin olmadan siparişinizi onaylamayınız.
Siparişime İlişkin Kargo Detayları
Nelerdir?
Şirketimizin Aras Kargo ile anlaşması
bulunmaktadır.
Kargo firması, kargonuzu, bulunduğunuz bölgeye göre
3 iş günü içerisinde, adrese teslimat yapılabilen bölgelerde adresinize, adrese
teslimat yapılamayan bölgelerde kargo firmasının adresinizin bağlı bulunduğu
şubesine ulaştırmaktadır.
Sipariş toplam tutarınız KDV dahil ……TL ve üzerinde
ise kargo ücreti şirketimizce ödenmektedir. Tutarı KDV dahil ………TL’nin altında
olan siparişleriniz için, kargo firmasının teslimat kapsamında olan Türkiye’nin
tüm bölgelerine uygulanan standart kargo ücreti sipariş toplam tutarınıza
yansıtılmaktadır.
Kargo firmasının teslimat kapsamında olmayan
bölgeler için, teslimat talebinde bulunmanız halinde ekstra kargo ücretleri
oluşabilir ve bu ücretler alıcıya aittir. Bu şekilde alıcıdan tahsil edilecek
olan ücretler hiçbir şekilde LUX AŞsorumluluğunda değildir.
Kargo görevlisi teslimat sırasında adreste kimseyi
bulamazsa, kargoyu adresinizin bağlı bulunduğu şubeye teslim eder. Bu durumda
kargonun alıcı tarafından 2 gün içerisinde söz konusu şubeden alınması
gerekmektedir.
Ürün iade veya değişimlerinde, ürün ile ilgili
teknik veya fiziksel hasarlar olmadığı sürece kargo ücreti gönderen kişiye
aittir.
Siparişimin Kargoya Verildiğini Nasıl
Anlayacağım?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya
teslimi sonrası, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize siparişiniz ile ilgili
kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.
Siparişim Hasarlı/Problemli Geldi Ne
Yapmalıyım?
www.kimyaburada.com e-ticaret sitemiz üzerinden
satışını gerçekleştirmekte olduğumuz ürünler, satıcı firmalardan siz değerli
müşterilerimize ulaştırılmak üzere alınması ve kargo firmasına teslim edilmek
üzere paketlenmesi anında kontrolden geçmektedir. Sitemizden sipariş ettiğiniz
ürünlerimizin eksik ya da yanlış olarak kargoya teslim edilmesi ihtimali söz
konusu değildir. Fakat ürünlerin hassasiyeti nedeniyle, kargo yüklemesinden
ve/veya kargo sürecinden kaynaklanan hasarlar doğabilmektedir. Böyle bir
durumla karşılaşmanız halinde;
Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size
ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü
yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda "Hasar Tespit Tutanağı"
hazırlatmanız gerekmektedir. Sadece dış pakette hasar kontrolü değil, kargo
görevlisi ayrılmadan önce kutuyu / ambalajı açıp ürünün ambalaj içinden de
problemsiz çıktığını tespit etmeniz gerekmektedir. Problem tespit tutanağı ile
ilgili dikkat etmeniz gereken bir diğer husus da kargo görevlilerinin tutanakta
belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, “Kolide / Ambalajda hasar
bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında
hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim ve iadesi mümkün olamayacağı
gibi, garanti sürecinde de kullanıcı hatası olarak değerlendirilecektir.
Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması
için görevliyi uyarınız. Tutanak tutulmaması halinde, teslim aldığınız
ürünlerin size tam, eksiksiz ve sağlam vaziyette teslim edildiğini kabul etmiş
sayılırsınız.
(Örn : Ürün kargo görevlisi aracılığı ile elime
ulaştığında kontrol edilmiş ve kolinin ve/veya ürünün hasarlı olduğu
görülmüştür.)
Kargo görevlisine hazırlatılacak tutanak ile birlikte
ürünün LUX A.Ş.’ ye ulaştırılmasını takiben, değişim işlemleriniz hızlı bir
şekilde gerçekleştirilecek ve tarafınıza bilgi verilecektir.
NOT : Elinize hasarlı ulaşan ürünün, size teslimatı
gerçekleştiren kargo firması ile bize gönderilmesi gerekmektedir. Örneğin; MNG
Kargo ile elinize ulaşan hasarlı bir ürün için geri gönderimi yine MNG Kargo
ile yapılmalıdır. Aksi takdirde ürünün kargo tazminleri sağlanamamakta ve ürün
ile ilgili hasarın sorumluluğu siz değerli müşterilerimizde olacaktır.
Gelen Ürün Sipariş Ettiğim Ürün Değil / Gelen
Ürün Kusurlu Ürün, Ne Yapmalıyım?
Hatalı/Kusurlu gelen ürünü iade/değişim formu ve
faturası ile birlikte size ürünü teslim eden kargo firması ile LUX AŞ.’ye
gönderebilirsiniz. Ürün bize ulaştığında, gerekli incelemeler sonrası değişim
yapılarak en kısa sürede tarafınıza doğru/yeni ürün gönderilecektir.
Faturam Siparişimle Birlikte Teslim Edilmedi Ne
Yapmalıyım?
Teslimatı kargo ile gerçekleştirilen siparişlerin
tamamı, paylaşmış olduğunuz bilgiler ve siparişiniz doğrultusunda oluşan
faturaya göre ve fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir.
Faturalarımız siparişlerinizin ayrılmaz bir
parçasıdır.
Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin
dışında, şeffaf plastik bir cep içerisinde size ulaştırılmaktadır.
Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması
tarafından bu cep içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen
kargo yetkilisine hatırlatınız ve faturanızı talep ettiğiniz konusunda ısrarcı
olunuz.
Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura
için lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. Bu tutanak ışığında en kısa
sürede faturanızın kargo firması tarafından bulması sağlanacak veya “Aslı
Gibidir” kaşeli bir kopyası şirketimizce hazırlanarak tarafınıza
yönlendirilecektir.
Siparişimde Yer Alan Ürünlerin Hepsi Bana Ulaşmadı?
Siparişinizde 1´den fazla ürün bulunduğu durumlarda
gönderimlerimiz parçalı olarak yapılabilmektedir.
Ürün sayısı ile size ulaşan faturada belirtilen
ürün sayısı aynı olmalıdır.
Faturada belirtilen ürünler pakette bulunmadığı takdirde
kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve bizimle irtibata geçiniz.